Politique d’expédition

 

Délais de préparation

Toutes les commandes sont traitées sous 24 h à 72h ouvrées (hors week-end et jours fériés). Vous recevrez un email de confirmation d’expédition avec numéro de suivi dès que votre colis est remis au transporteur.

Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, Corse, Monaco, Belgique, Luxembourg et Union européenne.

Pour toute demande hors UE, merci de nous contacter avant commande.

Délais de livraison

 

• France métropolitaine : 5 à 7 jours ouvrés

• Union européenne : 5 à 7 jours ouvrés

• Corse, Monaco, zones difficiles d’accès : 5 à 7 jours ouvrés

 

Les délais sont donnés à titre indicatif par nos transporteurs (La Poste, Colissimo, Mondial Relay, Chronopost). Nous ne sommes pas responsables des retards liés au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles (grèves, intempéries, douanes).

Frais de livraison

 

• Livraison standard  : offerte dès 50 € d’achat.

• Commandes < 50 € : participation forfaitaire de 4,90 €.

Le montant exact est indiqué au moment de la validation de votre panier.

Suivi de commande

Chaque colis dispose d’un numéro de suivi transmis par email. Vous pouvez suivre votre livraison en temps réel sur le site du transporteur.

Adresse de livraison

Merci de vérifier attentivement vos coordonnées avant validation. En cas d’erreur d’adresse, la réexpédition sera possible après retour du colis et refacturation des frais de port.

Colis non remis / perdus

Si votre commande est signalée comme “livrée” par le transporteur mais non reçue, merci de nous contacter sous 7 jours afin que nous ouvrions une enquête. Après confirmation de perte par le transporteur, nous procéderons à un renvoi ou à un remboursement intégral.

Retards ou force majeure

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards liés à des événements indépendants de notre volonté (intempéries, douanes, grèves, périodes exceptionnelles comme soldes ou fêtes).

Questions

Pour toute question relative à votre expédition, vous pouvez nous écrire à :info.julie@cylaparis.fr ou via notre formulaire de contact. Nous répondons sous 24 h ouvrées.